邯郸市煤气公司全面拓宽民主评议服务层面
2010-3-10邯郸市煤气公司 韩军 卢琳
    邯郸市煤气公司创新服务,成功搭建起以燃气监控系统为中心、燃气信息网和燃气服务热线一号通系统相辅助的电子服务平台,全面拓宽了民主评议服务层面,实现 “五知情”,满足不同用户的需知要求。即:制作办事公开栏,悬挂在办公场所,让群众一看便知;印制《明白卡》、《办事指南》等指导性资料,免费供办事对象随时选取,让群众一读便知;实行首问负责制等制度,解答各种咨询和疑问,让群众一问便知;开通5512345投诉热线电话,让群众一拨便知;依托电子化网络平台,将民主评议最新信息录入电脑并上网公示,让群众一查便知。同时,公司通过选聘社会监督员、召开座谈会、走进社区走访用户、参加阳光服务活动、发放征求意见表等形式,多渠道、全方位征求用户意见建议,并依托邯郸燃气信息网,畅通与用户双向联系渠道。去年,该公司办理市长公开电话、“12319”服务热线、5512345及“三来”办理3万多次,公司网站点击次数10000多次,办结率和用户满意率均达到100%。