邯郸市煤气公司“干部作风建设年”见实效
2009-8-14邯郸市煤气公司 韩军 卢琳琳
    在今年邯郸市开展的“干部作风建设年”活动中,邯郸市公用事业管理局煤气公司立足单位实际,从便民、利民、为民出发,多措并举,初见成效。
    建立用户发展中心——为全面落实“干部作风建设年”活动要求,进一步提升服务质量和办事效率,公司紧密结合行业实际,切实强化了用户发展中心工作职能,减化办事手续,合并“五章”为“一章对外”,有效缩短了办事流程。新启用的用户发展中心集受理用户咨询、接受用气申请、签订供用气协议、受理工程委托设计、收取安装费用、安排工程施工、组织工程验收等职能于一体。由计划科、财务科、设计室、工程处、营业所和管线所派专人联合现场办公,设立了用户登记员、财务受理员、委托设计受理员、工程受理员等岗位,建立内部会审、联审制度,重点推行首问首办负责制和用户发展跟踪制度。用户申请到达用户发展中心并受理后,中心启动内部环节办理程序,专人办理,全程负责,变以往“申请人自己跑”为现在的“中心全程代办”,同时,取消其他用章,全程只盖一枚公章,有效提高了办事效率。
    开通“燃气服务直通车”——“燃气服务直通车”的职能是:为申请安装燃气的用户提供查看燃气施工现场、参与验收送气以及工程施工技术交底等一条龙服务,直接满足了用户对燃气管网从设计、施工、验收到送气全过程的监督。在不断规范服务行为、完善服务机制的基础上,此次“燃气服务直通车”的启用更进一步提升供气服务的透明度和办事效率,真正实现供气面对面、服务心贴心。此举标志着该公司用户发展中心“一站式”服务职能日益完善。
    成立“阳光服务小分队”——定期深入庭院,维修燃气具、发放宣传品、讲解安全用气注意事项,征求意见和建议,截止目前,开展了现场优服活动35次,发放宣传品2000多份,咨询1500多人次,维修燃气具200余台。
    完善燃气服务热线一号通“5512345” ——当居民遇到燃气问题时,只需拨打5512345这一易记号码,室内、室外燃气报修,燃气具维修,及咨询投诉问题都可解决。市煤气公司曾先后开通了室内报修电话、室外报修电话、燃气具维修电话,以及咨询投诉电话,在满足用户需求的同时,也因号码多不易记,而影响了工作效率。为此,市煤气公司对外统一设立了服务号码—5512345,接受用户咨询报修,分设管线报险、室内报修等四类20项服务内容,采取语音接转与人工服务相结合的方式,减少中间环节,方便广大用户。