华北油田矿区确保居民安全用气纪实(图)
2009-7-6中国石油报

    图为工作人员到居民家中进行安全用气检查
    让千家万户用上“放心气”—— 
  随着华北油田矿区7万多户家庭用上天然气,矿区用气安全和优质服务成为居民关注的热点问题。
  为使油城居民用上“放心气”,华北油田公司燃气处加强用气安全管理,努力打造一流服务品牌。日前,集团公司召开矿区服务系统燃气安全管理现场会,对华北油田矿区的做法进行了推广。
  “四关”与“百分之百”
  输配系统是确保燃气供应安全的基础。这个处狠抓输配工程质量管理和HSE体系建设,做到了严把工程设计质量、工程物资质量、施工队伍资质、工程施工质量“四关”,竣工验收一次通过率始终保持100% 。
  围绕用气安全,这个处推进HSE体系建设,健全HSE管理组织,不仅将安全用气的各种要素纳入体系管理,而且每一项工作都制定了规定动作,形成了矿区用气安全管理网络。这个处建立风险抵押制度,对每名员工的职责履行情况、各项规章制度的执行情况及目标实现情况进行量化考核,调动了全员消除隐患的自觉性和积极性。
  针对矿区点多、面广、线长的用气格局,这个处采取“内培”与“外训”、实际演练与“多媒体教学”相结合的方式,强化员工技能培训,每个岗位每个工种每年参加专业培训不少于64学时。为方便员工演练,这个处还建立了培训中心,先后举办内部培训班18期,培训员工1232人次。
  “咽喉”与“联保协议”
  矿区天然气输配系统包括门站调压、中低压管网输送及低压入户三个环节。为实现安全用气,这个处强化用气过程控制,对每个环节进行全方位、全天候布控。
  天然气门站是城市燃气系统的“咽喉”。这个处制定了门站现场规范化标准,严格门站出入管理,进行巡回检查,实现了规范操作。
  这个处认真做好中压输配管网巡护工作,每日巡查4次,每日巡线总里程达260多公里。今年年初以来,这个处与管道沿线商户全部签订了“联保协议”,确保所有中低压管线没有一处被占压。同时,这个处投资120万元安装了燃气管网设施监控SCAND系统,使管网、门站及调压箱的安全运行实现了全方位、全天候实时监控。
  为确保小区天然气管网运行安全,这个处分区域成立了油建所、井下所、科研所、站前所、金地所5个居民服务所,每日进行巡查维护,并就近为居民提供安检、维修、咨询等服务,方便了居民,提高了用气安全系数。
  “小细节”与“大服务”
  这个处在精细上做文章,从“小细节”着手,搞好“大服务”,努力为天然气用户提供超值服务。
  为让居民了解燃气知识,这个处运用多种载体开展安全用气知识宣传,在会战道、建设路、燕山道等重要路段开展安全用气知识宣传,在每个楼道中安装燃气知识宣传牌,在小区调压箱护栏上悬挂警示标牌等,并把警示卡等发放到居民家中。这个处还每天在矿区繁华地段用大屏幕播放各种安全用气知识、案例,内容丰富多样、形式活泼,使居民在逛街购物之余学到了安全用气知识,增强了安全用气意识。
  开展安全用气专项检查,确保入户安检不留死角。华北油田在整个矿区开展了安全用气专项检查。对于检查过程中长期不在家、通讯方式变更等1200户难入户居民,千方百计联系户主,做到了100%普检,进一步保证了矿区天然气使用安全。
  为实现与用户之间的良性沟通,这个处建立健全用户信息档案,设立服务热线,并规定维修人员必须在30分钟内赶到现场。
  矿区通气近4年来,这个处共接到居民咨询电话12万次,接收报修电话963次,只有29户轻微渗漏,其余均为误报,居民反映的问题全部得到及时处理。
  这个处建立了“一站式”服务制,对新增用户从报装天然气到设计、施工、通气等环节可一次完成,让居民享受到了高品质服务,服务满意率连续3年保持98%以上。
  为克服小区多、管网设施分布面广、安全巡查难度大等难题,2008年至今,这个处陆续在各小区聘请了90多名义务监督员,协助安检人员做好天然气管网设施巡查等工作,不仅在与居民之间架起了一座沟通的桥梁,而且为小区天然气管网设施运行增添了一道安全屏障。