锦州燃气总公司构建平安和谐企业剪影(图)
2009-5-18辽宁日报

    客户服务中心
    前言 2005至2008年,全省各级
    党委、政府和综治部门坚持“打防结合、预防为主,专群结合、依靠群众”的方针,以强化社会治安综合治理领导责任制为 “龙头”,广泛深入开展“争创全国社会治安综合治理工作先进省”活动,积极推进省、市、县、基层“四级联创”,社会治安整体防控能力得到提高。期间,涌现出一批成绩显著的社会治安综合治理先进集体和先进工作者。
    按照辽宁省委政法委、省综治办相关文件要求,从5月起,将陆续推出“2005——2008年度全国、全省社会治安综合治理先进集体、先进个人的先进事迹”暨“2008年度平安县(市、区)、基层平安建设示范单位”大型系列宣传报道。
    2008年10月17日,锦州市燃气总公司70周年华诞在锦州市工人文化宫隆重举行。千余名职工身着统一服装,以昂扬的姿态参加纪念活动,共同见证了这一难忘的历史时刻,两个多小时的活动秩序井然。上千名员工竟无一人打手机,无一人随意说话、走动,与会的各级领导对员工这样良好的素质无不敬佩并发出由衷的感叹。
    2008年,锦州市燃气总公司以“建设基层平安和谐示范单位、确保企业经济建设健康发展”作为治安综合治理工作的行动指南,坚持“打防并举、标本兼治、重在治本”的工作方针,圆满地完成了年初制定的治安综合治理工作目标,保障了企业的一方平安,实现了燃气总公司全年无刑事、治安案件、无治安灾害事故等“四无”单位标准。被省、市治安综合治理委员会评为“基层平安示范单位”;被省公安厅及锦州市公安局授予集体三等功;被预备役后勤保障旅评为“2008年度组织调整整顿先进工作单位”等15个荣誉称号;同时,公司有1人被锦州市公安局荣记个人三等功;10人被锦州市公安局及主管局评为先进个人。
    一票否决 综治工作来实的
    社会治安综合治理工作开展的好坏直接影响着社会的稳定和企业的发展,总公司把这项工作与企业经济工作的开展摆到同等重要位置紧密结合。将社会治安综合治理工作纳入总公司全年的工作要点,多次召开专题会议,研究部署治安综合治理工作并及时检查落实情况。
    总公司先后下发了《燃气总公司2008年治安综合治理工作实施方案》及《燃气总公司安全消防应急预案》等文件。同时,总公司还与上级主管局及十个基层单位签订了《工作责任状》,进一步明确了治安综合治理工作的任务和责任。基层单位及相关部门按照总公司的要求,由各单位的一把手负责,设立专职工作人员,相应成立了治安综合治理及抢险突击队,共计256人。综治办按照考核细则的要求定期对各单位部门的治安综合治理的落实情况进行考核,对考核的结果及时通报,并与年终评先进及奖金挂钩,实行一票否决。总公司及保卫处等单位共下发了安保工作的文件、通知、通报10个,建立和完善了燃气总公司的治安综合治理等三级组织运行的长效机制,并主动与驻地派出所及社区建立联防机制,加强警企、社企共建工作,在每个住宅小区和生产厂区都设立了治安员,共同维护社会治安的稳定。
    “燃气治安110”全天候服务
    在治安综合治理工作中,总公司始终将队伍建设放在首位,为保安员配备了服装、警用器具、办公桌椅、遮阳伞、执勤帐篷等物资,建立了24小时值班警务工作室、应急中心、抢险突击队、抢险物资设备档案、罐区重点部位布防图及人员名单。
    为确保公司安保工作的高效运作,总公司投资近100万元,成立了燃气总公司监控中心(又称“燃气治安110”),在重点要害部位安装了多点监控摄像头,在中心罐区安装了点对点的红外线报警装置,监控员24小时值班,每日将监控的情况进行总结,汇报到保卫处、劳动人事处及总经理办公室;同时,还在西桥、石桥罐站加防盗刺网共370延长米。
    信息先行 灭隐患于萌芽
    及时地发现、解决矛盾,防止矛盾激化,是预防突发事件的最佳途径。按照主管局及上级公安部门的要求,总公司提出了抓早、抓前、抓小的矛盾调节排查新思路,充分地发挥基层组织的作用,做好政治思想工作,充分掌握职工的思想动态,既注意已显现的问题,又注意和发现潜在的隐患,不论大小,都认真对待,及时处理,将隐患消灭于萌芽,解决在基层。发展了一批热爱保卫工作的内退职工担任综治组织的信息员,保卫处内部分别设立了21个信息员,14个治安联络员,制作了信息反馈档案、员工调解档案、后进职工帮教档案,制作了外来人员及车辆登记簿,由保卫处定期对信息员布置任务,收集信息,取得了良好的成效。
    戮力天涯路鸥飞一羽轻。锦州市燃气总公司在努力构建企业和谐安定的氛围中,走出了一条创新思维,创新服务,创新人才,创新经营管理机制的可鉴之路,迎来了春风化雨的崭新局面,为国有公用企业挖潜力、激活力、添动力首开先河。他们将以塑造全新的品牌服务形象呈现——“锦州燃气”!
    刘光成
  “回访”制度造福26万用户

    26万燃气用户,365天不间断连续稳定地供气,是燃气总公司的首要任务。2004年10月17日,公司客服中心运用“回访”制度,把受理业务变成一个起于用户、止于用户的闭环模式。自客户服务中心正式运行以来,共受理用户报修、报漏、开栓等业务11万件,各类咨询18万件,主动回访用户15万次,共收到各类表扬电话、表扬信、锦旗980件。
    该公司于 2004年成立的客户服务中心,担负着全市燃气用户的各种业务受理,几年来,他们坚决执行“首问负责制”,谁受理的业务,谁负责落实,能办即办,不能马上解决的立即层层向上汇报。特别是针对一些用户的投诉和市、局投诉中心、新闻媒体移交过来的问题,更加注重 “件件落实,事事反馈”,必要时协调相关单位、部门多次往返问题现场。
    客服中心在处理日常业务时,始终贯彻亲情服务,坚持“不能对用户说不,不能主动切断用户电话,不能和用户争执”的“三不”原则,他们用心把握工作中的每一细节,处处体现了“心系百姓,造福万家”的企业宗旨,把用户视为“上帝”不是停留在口号上,而是落实在实际工作中。
    在发挥客服中心这个服务平台作用的同时,锦州市燃气总公司不断强化运行机制,以提高整体安全、服务水平。实现维修服务包片制,为区域检修员配备CDMA作为通信工具;设立了夜间应急抢修小组,配备专门车辆、服装、工具,对突发事件,第一时间赶到现场,判断事故种类,初步进行防范及抢修,提升了夜间的抢修抢险能力,使得整体安全、服务工作无盲区;加强燃气管线的巡查工作,有效避免了因施工对燃气管线造成占压、损害,更主要是对于管线的漏点及时发现、上报,迅速抢修,有力地保障了供气的稳定连续;结合实际不断总结,明确工作职责,细化服务规范,制定考核标准。总公司以客服中心为服务平台,通过行政手段的干预和支持,极大地提高了基层员工的服务效率及服务质量,有力地保障了市民的安全、连续、稳定用气。
    244名安保人员上岗
    近日,锦州市燃气总公司培训一支244人的安保队伍上岗。他们分别是16名主管消防的安全员,50名兼职安全员及5个业余消防队,共计244人。
    安保人员在安全处同志的指导下,多次进行消防演练,并带领保安队员去武警部队学习擒拿、格斗技能,同时聘请边防武警骨干任总公司保安大队义务教官。此外,保卫处为了对保安员训练的情况进行考核、评比,利用节假日、夜间及休息时间多次进行模拟场景考核,用自制模拟的爆炸物丢在罐区及重要岗位,观察保安人员的执勤情况。由于保卫处过硬的军事技术,被选拔代表锦州市公安局参加辽宁省安保系统军事大比武,获得了优秀组织奖。
    针对燃气易燃易爆的特点,总公司安全处为在岗职工培训《安全生产法》的同时,为重点要害部位配备了水龙带、灭火器、消火栓等消防器材750件,共计23万余元,举行了奥运安保及反恐演习5次,如参加市公安局在市工人文化宫组织的消防灭火表演,获得了较好的社会效益和实战经验。