邯郸市煤气公司运用电子政务推进纠风工作
2008-9-1河北省邯郸市煤气公司 朱慧 戴洪斌
    邯郸市煤气公司担负着全市24万户及周边县区的燃气供应任务,为切实提升服务水平、营造良好行业风气,该公司本着“服务民生、造福社会”的工作理念,在扎实完善各项硬件设施的基础上,充分利用电子政务公开、透明、规范、高效的特点,积极探索深化纠风工作的有效途径,有效提高了纠风工作的质量和水平。
    一、实施办事信息网上公开
    公司将深入推行“公务公开”工作作为取信于民的重要手段,在内部做好党务公开、司务公开的同时,将公开重点放在“办事公开”上,本着群众怎么方便怎么办、群众怎么满意怎么办、运行怎么规范怎么办的原则,通过积极推行“五公开”,即公开办事程序、服务承诺、收费标准、职责任务及办事时限,达到“五知情”,即将办事公开内容制作成办事公开栏及牌匾,悬挂在办公场所,让群众一看便知;印制成《办事须知》、《办事指南》等指导性资料,免费供办事对象随时选取,让群众一读便知;实行首问负责制等制度,解答各种咨询和疑问,让群众一问便知;开通5512345投诉热线电话,让群众一拨便知;依托电子化网络平台,将办事公开最新信息录入电脑并上网公示,让群众一查便知。真正实现了办事过程由暗变明、办事环节由繁变简、办事节奏由慢变快、办事观念由权变责、工作纪律由松变紧的“五大转变”,较大程度地提高整体工作效率和服务质量。
    二、建立网上办事系统
    公司投资130万元建设的微机监控系统兼容供气调度、信息处理、12319二级网站等职能,并将行政管理审批依据、审批事项、标准和程序纳入系统,同时,公司依托微机监控系统改造工作,成功启动了邯郸燃气信息网、运作了燃气服务热线“一号通”项目,合并各类报修电话、公开电话,统一成一个公开电话——5512345,下设10个服务项目,架起了沟通桥梁,增强了公开互动。使广大燃气用户共享方便、快捷的信息资源和优质、高效的文明服务。
    三、建立网上监督系统
    公司积极采取多种方式、通过多种渠道、构筑有效载体,公开承诺,开门评“气”,开门纳谏,时刻接受用户监督,今年公司网站与邯郸市纠风网进行链接,开通了“服务信箱”,主动接受用户评议。同时,以“12319服务热线”为依托,公司建立24小时日夜受理用户投诉的二级网络,以此为主线,直接督导各单位认真办理用户提出的各类事宜,切实做到件件有着落,事事有回音。今年以来,已圆满办结“三来” 3万多次,办结率达到100%。