大庆燃气亲情服务温暖用户
2008-3-27中国石油报
    3月21日,记者走进大庆燃气公司,跟随员工感受他们工作中的点滴真情。
  与维修班长梁旭约好早上7时50分见面,8时整,梁旭背着工具包匆匆赶来:“对不起,临时有任务,急着赶回来的!”“不分什么时间,只要用户有需要,我们就得第一时间赶到现场……”梁旭解释道。
  “这么急?是24小时待命?”
  “对,我们就是24小时待命。除了接电话的客服班,维修班和巡护班白天几乎都在一线。”
  刚说了几句话,工具包还没来得及放下,梁旭的手机又响了,原来是有小区居民报修……
  记者和维修班的梁旭、张殿君赶到居民家中,对屋内设备全部巡检了一遍后,发现是居民家的灶前阀堵住了,立即进行维修。很快,用户灶台上的蓝色火焰又重新燃烧起来……
  记者看了一下手表,整个过程不超过10分钟。至晚上5时,粱旭和宋红、张殿君三人白班时间共解决居民报修问题17起,客户满意率达100%。
  在大庆燃气公司,记者看到了84岁的李枫老人亲笔写下的感谢信,字里行间透着感激与感动。
  感谢信的主角是龙南分公司维修班的张树行。原来,张树行在李枫老人家中安检时,发现燃气表有故障,及时进行了维修。此时需要重新办理气卡业务,老人原来的燃气卡又丢失了。向老人说明原因后,老人脸上露出了为难之情。张树行看在眼里,主动替老人“跑腿儿”。他帮忙办理了交款、买卡、反复读卡校验等业务,在住户家与交通银行往返数次。看着满头大汗的张树行,老人被深深感动了。
  为了让广大用户尽快安全使用上天然气,大庆燃气人牺牲自己的休息时间,演绎出许多这样感人的故事。
  据大庆燃气公司龙南分公司负责人介绍,分公司共有员工66人,负责16个小区32081户居民燃气的运行维护工作,负责5个阀组间以及外网5万多米的巡护管理工作,还有20个新区和改造小区4万多户的置换投产工作任务。从去年10月份开始,全体干部员工以优良的置换工作质量,快速的进度,良好的服务赢得了各小区居民的好评。
  一条条燃气管道,架起幸福生活的彩桥。安全供气,亲情服务,是大庆燃气人的永恒追求。
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