西气东输满意率获高评
2008-2-17石油商报
    近日,西气东输管道公司组织了2007年客户满意度调查活动。问卷调查结果显示:天然气客户对西气东输满意度极高,非常满意率达到89%,满意率为11%,一般和不满意两项为零。
  据悉,该公司市场开发与销售部共发放了47份调查问卷,收回率100%。其中非常满意率比2006年提高了20多个百分点,充分说明客户对西气东输2007年市场销售工作特别是客户服务非常满意。
  近几年,天然气成为紧俏商品而备受青睐,供应问题也成为一根绷得紧紧的弦。西气东输管道公司拥有电厂、城市居民、工业燃料和化工原料四大类供气用户,为了充分掌握各类用户的用气情况,把握用气规律,市场开发人员多次深入沿线各分输站和用户中,了解分输情况,调研用气项目和用气规律。根据每个城市的用气项目、用气结构和用气规律,帮助他们制定相应措施,并积极协调解决用户在应急事件中出现的紧急问题。
  通过近两年客户满意度调查活动,西气东输广泛征求各方意见,从意见里找问题,从问题里找原因,促进自我整改。除了根据用户提出的问题召开专题会议,座谈解决方案外,公司已经建立了客户定期回访制度和日常信息交流制度,通过加深与用户的沟通和联系,使供用气双方的沟通渠道越来越顺畅、越来越宽广。