平顶山市燃气总公司创建全国文明单位纪实
2006-3-30平顶山日报
    在年轻而充满活力的鹰城,勤劳智慧的燃气人,视奉献为己任,化平凡为伟大,把燃气输送到千家万户,奏出了最美的柴米油盐交响曲。
    阳春三月,生机勃发。此时,平顶山市燃气总公司980多名干部职工用心血和汗水浇灌出了灿烂的花朵——被中央文明委命名为“全国文明单位”。身为总经理、党委书记的虎继远说,文明是进步的象征。对于企业来说,荣获“全国文明单位”也是综合实力的展现。
    作为河南省最早成立的城市管道煤气公司之一,平顶山市燃气总公司从1982年成立时的区区百余用户,到如今的20多万用户;从当初单一的人工管道煤气,到如今液化石油气的普及推广,清洁、高效、环保天然气的引进;从当初的几百万元资产,到现在拥有的2.4亿元资产……实力不断增强,规模迅速壮大,效益稳步提高。坚实的步伐是对“文明”二字最好的诠释。
    一个“政治素质好、经济业绩好、团结协作好、作风形象好”的领导班子,能够带领企业无往而不胜。市燃气总公司始终把加强领导班子建设作为文明建设的重要内容。为此,该公司先后制定了涉及班子建设和队伍建设的各种规章制度30多项,在学习培训、廉洁自律、民主决策、厂务公开、大事报告等方面建立起了一系列的长效机制。企业党政“一把手”坚持做到决断不独断,把关不设卡,信任不包办;副职坚持做到参谋不越位,服务不缺位,服从不错位。整个班子建设进入了有章可循,共同参与,良性推进的良好局面,呈现出强大的凝聚力和战斗力。
    创建全国文明单位,没有活动载体将会无功而返。2001年1月,市燃气总公司创造性地开展了文明创建“十颗星”活动。“十颗星”涵盖了企业发展和文明创建的所有内容,这十颗星分别为“团结协作”“思想政治工作”“安全工作”“工作作风”“岗位职责”“内部管理”“优质服务”“环境卫生”“综合治理”“计划生育”。公司文明委每季度开展大检查,根据各单位、各部门每项考核的得分情况,以分定星,在单位、科室门前挂牌公示,并以“星”定奖罚,实现了“物质”与“精神”双重奖罚。
    管理是企业永恒的主题,文明创建“十颗星”活动是企业创新管理的重要内容之一。从2000年起,市燃气总公司开始在公司全面推行“5S”管理法,其核心理念为“安全保障、亲情服务、动态筛撒、差异激励、技能锻造”。“5S”管理法的实施,使该公司的经营管理提升到了一个新的水平,生产成本不断下降,经济效益持续攀升。多年来,“5S”管理法也一直在为文明创建提供着充足的“养分”和能量 。创建活动中,该公司不断创新管理方式,对创建标准进行了“反向细化”,严格按照全国文明单位创建标准,责任到人,奖惩兑现。此举增强了企业各部门和员工的责任感和紧迫感,有力地促进了创建工作的深入开展。
    在市场经济条件下,用户就是上帝。市燃气总公司作为平顶山市最早推出承诺服务的单位,始终不渝地坚持履行向社会公开的规范服务标准。在公司推行社会服务承诺首问责任制,实行持证上岗,印制燃气收费明白卡,不定期对各窗口单位优秀服务工作进行跟踪检查和摸拟抽查。他们设立了用户接待大厅,一部电话可同时接听5个用户的报修或咨询,一个窗口对外,一条龙服务,大大方便了用户,提高了办事效率。他们常年聘请了15名社会义务监督员,自觉接受社会监督,不断改进服务方式。全国劳模——燃气具修理工范素海以高超的技术水平,忘我的工作作风,高尚的职业道德,一流的服务质量,赢得了广大市民的尊重,他不但是创建活动中涌现出的杰出代表,也是公司真情服务为民的佐证。
    燃气总公司的文明创建活动,使员工的文明素质大幅提高,创业热情空前高涨;创建活动,使公司政令畅通,同心同德,“安全、服务、创新”的企业管理理念得到有效落实;公司连续多年安全生产无重大事故;连续多年保持省级治安模范单位荣誉。
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