深圳市燃气集团客户满意率达97.4%
2005-11-4深圳特区报
    组建十年实现飞跃发展,经营规模综合实力均处全国同行业前列
    通过不断的开拓创新和高效服务,深圳市燃气集团有限公司组建十周年来,不仅在经营规模与综合实力上取得飞跃发展,在确保燃气供应和天然气建设方面也作出了显著贡献。11月2日,市燃气集团举行组建十周年大会,副市长张思平、市政协副主席姜忠到会祝贺,并寄语燃气集团为保障燃气供应、优化能源结构和建设安全、清洁、和谐的社会作出新的贡献。
    市燃气集团有限公司组建于1995年。10年来,公司总资产增长了6.5倍,年营业收入增长了9.8倍,年利税总额增长了20倍,年燃气销量增长了11.5倍,管道气用户数增长了11倍。公司从2002年起连续三年进入全国200强企业行列,企业经营规模、综合实力、盈利能力和管理创新均处于在国内燃气行业的前列,已成为华南燃气市场和深圳企业界举足轻重的一个产业集团。
    着力资本运营
    创新发展模式

    燃气集团公司的快速、稳健发展得益于其开拓创新的企业发展模式。10年来,集团公司资本运作与生产经营齐头并进,先后收购了宝安建威管道气公司、南山管道燃气公司、宝安区国投燃气公司和华侨城管道煤气公司,全面实现了深圳市管道燃气的统一经营;成功控股深圳华安液化气公司,促进了公司燃气主业的快速发展;投资了江西赣州市和景德镇市天然气项目,开始实施深圳辐射内地的战略目标。2004年,燃气集团公司通过国际招标招募,成功改制为国有控股的中外合资企业,引入了香港中华煤气公司和四川新希望集团两家战略投资者,形成了多元混合所有制结构,建立起科学规范的公司法人治理结构,为公司的可持续发展提供了重要保障。
    为加快城市管道气普及,燃气集团率先全国开创了管道气小区气化模式,该模式不仅让市民便利高效地使用上管道气,其成功模式也在全国得到广泛应用,并得到国际煤联的高度评价和充分肯定。为保障用户权益,减少“黑气”扰乱市场,燃气集团公司还在全市率先开发出12公斤专用瓶装气钢瓶,受到用户广泛好评。
    公司还大力推动企业管理创新和技术创新。集团公司开发并投入使用的“城市燃气客户服务及生产管理系统”,荣获第12届广东省企业管理现代化优秀成果一等奖;公司自行研发的“深圳市燃气调度系统”获深圳市科学技术进步奖,并得到国家科技部等五部委联合颁发的《国家重点新产品证书》;公司“城市燃气企业信息化管理系统”通过了建设部的验收,公司信息化系统的建设与运用,大大提高了企业的管理水平、安全系数和服务质量。
    安全优质服务
    保障燃气供应

    燃气供应是城市最重要的基本建设项目之一。为做好城市燃气服务,市燃气集团以“安全供气、优质服务”为经营宗旨,坚持以客户为中心的营销理念,主动挖掘并积极满足客户的不同需求。在为居民提供管道、瓶装燃气供应的同时,还为发电、玻璃等生产行业提供能源解决方案,为燃气空调和燃气汽车提供环保能源,改善大气环境。为进一步提高优质服务,集团公司还开通24小时服务热线,深入推动“微笑服务”、“品质服务”和“三个一”上门服务等活动,构建瓶装送气半小时服务圈,引入第三方测评体系,对优质服务进行客观评估。目前,深圳燃气集团公司已连续三年被广东省用户委员会授予用户“三满意”荣誉称号,燃气供应服务被中国质量协会、全国用户委员会列为全国用户满意服务项目,客户总体服务满意率达97.4%。
    燃气安全也是城市发展的重要保障。市燃气集团公司科技手段提高燃气安全管理水平,通过建立事故应急体系,演练应急预案等多种措施减低安全风险,消除各类事故隐患。同时,公司还深入推广应用信息化技术,开发了客户服务系统、管网抢修生产调度系统、地下燃气管网安全评估系统和燃气企业安全管理信息平台等一大批国内领先、列入部省级重点项目的燃气信息工程,提高了企业的管理效率和社会效益。
    改善能源结构
    推进天然气建设

    企业实力的不断增强,为市燃气集团公司抓住广东省实施天然气利用工程的巨大机遇打下了基础。2004年,由深圳市燃气集团公司负责建设的深圳天然气利用工程正式开工,这项工程是关系到深圳发展和国计民生的重点工程,也是广东省液化天然气试点工程总体项目配套工程之一。随着工程的顺利开展,2006年,深圳燃气利用将开始迈入天然气时代,环保、安全、经济的天然气,将为改善深圳能源结构,建设安全、清洁、和谐的社会发挥显著作用。
    在11月2日的十周年大会上,燃气集团公司提出新的战略思路:“立足深圳,适度扩张,优先发展天然气,兼顾石油气发展,构建先进的城市燃气运行模式,打造深圳燃气企业品牌,将公司建设成为全国最大的燃气产业集团之一。”张思平副市长对此表示了充分肯定。他表示,燃气集团公司是为深圳城市建设和经济发展作出贡献的重要公用事业单位,也是深圳市委、市政府做强做大的重点产业集团之一。他希望公司牢固树立和落实科学发展观,进一步做强做大,拓展深圳和全国的燃气市场,并积极搞好天然气建设,促进能源转换,为建设和谐深圳、效益深圳而不断努力。
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