港华燃气——以服务为法宝 树港华品牌
2005-11-3中山商报
    随着天然气管网接入工程的加紧实施,明年年初,中山市民将用上安全、清洁、便宜的天然气。作为中山市城区惟一的管道燃气供应商,中山港华燃气有限公司在全市的供气管网已由当初的60公里增加至280多公里,覆盖大部分城区,为近7万多户住宅小区配套了燃气管道。客户由原来的3600户递增至目前32000多户,成为中山地区最重要的清洁能源供应商之一。
    面对这个新机遇,中山港华总经理杨军表示,港华人将继续遵循“以客为尊,优质服务”的服务理念,确保安全供气,与市民一起迎接这一全新能源时代的到来。    
    服务篇:以服务为法宝,树港华品牌
    成立于1995年1月的中山港华,依靠“以客为尊”的服务理念,度过了1997年公司发展缓慢的“瓶颈”期,迎来了公司发展的春天,在2000年后还实现了年均增加4000户以上的发展速度,并于2002年步入了稳步发展的轨道。
    在优胜劣汰的市场竞争中,所有的港华人都深刻地认识到了优质服务的重要性。目前,中山港华已经明确了三个“24小时服务”的目标:即24小时内提供维修服务、24小时内提供安装服务、24小时紧急抢险服务。客户服务热线服务时间延长至晚上21时,承诺5次响铃以内接听客户来电,等等。同时设立处理客户投诉的机制,快速回应客户提出的建议和意见。2004年成立客户服务关注小组,获得广大客户的好评。经过公司上下的共同努力,客户对公司2004年的服务平均分超过9.5分(满分10分)。
    深入住户便民利民,提供一站式全方位服务
    据了解,中山的管道燃气客户主要分为工业用户、商业用户及家庭用户三大类。家庭用户的燃气具主要为灶具和热水器两类。为了更大程度地保障客户的用气安全,中山港华特别将家庭用户的客户服务内容扩展到了燃具销售、安装及日常安检、维护等领域。中山港华客户服务中心销售的燃气具注重的是安全、质量和款式,经严格审查精选供客户选择。在客户中心选购的燃气具,中山港华实行免费安装,三年内免费零件保养;就算是超过保修期限,也会免费上门尽力为客户解决家用燃气具损坏所带来的烦恼。尤其值得一提的是,即使是公司代售以外的其它品牌的家用燃气具,只要产品具有生产许可证、检验合格证、符合中山市代天然气气源适配性原则,中山港华同样为其提供燃气接入、安装和维护服务。但用户需按物价部门核定收费标准缴交相应的安装和维护费用。对于不符合安全要求或安装不合格的家用燃气具,中山港华会拒绝接驳通气或停止供气。
    为了排除燃具隐患,提高管道燃气安全系数,中山港华为已点火一年或一年以上的港华燃气客户,每年提供至少一次的到户检查。除了检查户外的燃气管道,还会对安装在用户家里的管道、燃气表及燃气用具等进行检查。从炉头点火情况到热水器的烟道废气排放;从燃气管道的气密性到供气胶管与炉火的距离……     
    质量篇:为市民们送上放心气、安全气
    随着城市的发展,城市管道燃气供应进入千家万户,如何保障城市管道燃气的安全使用和运作,成了中山港华燃气有限公司管理工作中的重点。
    保证管网安全、用户放心
    为确保燃气正常供应,中山港华建立健全了一整套的管道燃气建设、经营、维护和使用管理的具操作性强、科学有效的管理体系。在生产中,严格遵守各项管理制度及操作规程,确保不发生泄漏、火灾等安全事故。在管网维护方面,制定和完善管网维护、管线巡查、燃气泄漏测量及应对紧急事故等制度。在管线巡查方面,一般及常规性的巡查,队员填写每日记录表,如巡查中发现问题,会采取保护措施,上报处理;对其它在建工程,队员会向有关负责人派发安全及保护设施单张及海报,以预防第三者工程引发事故。在管线燃气泄漏监测方面,指定有专职人员负责燃气泄漏测量工作,制定各区燃气泄漏测量工作计划,配备检漏、测爆和浓度检测功能仪器,仪器按规定期限进行标定,对不同程度的燃气泄漏进行分类,制定处理方法。在紧急事故应变方面,制定紧急应变计划及抢险预案,明确规定各紧急人员及设备的要求,并安排培训,设立24小时紧急抢险电话8806999,定期进行紧急应变演习以测试计划的效能;如接紧急事件举报,如发生燃气的泄漏、火警、供应故障或中断、压力不稳定以及工商燃具或气体装置故障等情况,公司将启动紧急应变方案,确保安全。事实证明,近几年燃气供气的安全可靠程度超过99.99%。
    保证燃气质量维护用户利益
    中山港华位于火炬开发区陵岗的代天然气厂已通过ISO9000质量体系认证,一直以严谨的制度和措施保障质量工作做到位,努力使“人人创造质量,人人享受质量”深入人心。现在供应的管道燃气就是代天然气厂生产,用液化石油气(简称LPG)与空气按一定比例混合而成的混合气。该混合气在燃烧特性上与天然气很相近,也是在天然气到来之前的代用气源,故称作代天然气,简称“SNG”。
    为了保证代天然气的质量,作为原材料的液化石油气至关重要,所以在对供应商的选择上,经过公开招投标,选择品牌知名度高、有信誉、质量有保证的进口液化石油气的供应商作为合作伙伴。在今年7月份,中山港华建成的燃气网络监控中心,可对管网及其设施实行全天24小时监控,并自动记录包括代天然气热值在内的各项常用参数。
    公益篇:热心社会公益勇担社会责任
    中山港华心系市民,不遗余力参加社会公益事业,近几年来积极参加慈善万人行活动,并捐建了一大批燃气管道工程,公司为各种公益事业的捐献累计超过140万元,努力做好企业的社会责任,得到社会各界的赞赏。2001年为支持中山教育事业,中山港华向当年的中山学院捐建了约20万元的燃气管道工程;2002年中山港华积极响应市政府创建“全国双拥模范城市”的号召,以实际行动向军民共建单位中山军分区捐建了价值32万元的燃气管道工程;2003年,中山市第一台燃气蒸汽锅炉落户中医院,中山港华向中医院捐赠了约50万元的燃气锅炉工程;2005年,对于中山市十项民心工程之一的“全民安居工程”悦来南居安苑小区,中山港华又捐建了燃气管道工程,将凝聚着暖暖爱心的燃气送到了每一户居民的家中,再一次谱写了中山港华人热心公益的新篇章。
    2004年中秋佳节,中山港华还以“月饼同心为公益”为主题开展慰问活动,以公司“义工队”的名义,向中山颐老院提供公益服务,献上爱心月饼,带去真挚的问候和祝福,并为长者清洁整理房间、清洗冷气机等。在这之前,关心弱势群体的港华人向颐老院捐赠了燃气具一批。
    中山港华目前员工有150余人,35岁以下青年约占60%。为了更好地调动广大员工参加公益活动的积极性,中山港华更于今年正式成立了“中山港华青年志愿者(义务工作者)服务分队”,今年端午节前夕,公司义工队为市儿童福利院的孩子们带去一批应节食品——爱心粽子,送去真挚的节日问候。
    中秋节,队员们则以“燃气传暖意,月饼同心为公益”为主题,再次到市颐老院进行慰问。活动中港华人不仅实现了分享关爱的目的,更把港华热心公益、具有强烈社会责任感的形象播撒到了市民的心中。
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