上海浦东新区:燃气IC卡充值“折磨人”

2012-5-28解放日报 张驰
  为何不能网上支付?
  上海浦东新区年家浜东路居民葛先生反映:我2010年搬到印象春城小区。搬来以后,一直被天然气充值问题所困扰。小区燃气由南汇天然气输配有限公司供应,住户必须把余额充足的IC卡插进天然气表后才能使用。IC卡的充值点有银行和燃气公司营业点,但从小区步行至可充值的银行要20到30分钟,燃气公司办事处也很远,开车都要10多分钟。且每次充值还有限额,想一次性多充些都不行。
  近日,我妈妈去充值,先到离得最近的建行充值点,银行说我们小区用的是二代卡,无法充值;又去了工行、农行,都说机器坏了,最后只能去更远的燃气公司营业点。我们家其他账单都能实现网上支付,为什么唯独天然气不行?
  记者随访
  IC卡充值“折磨人”
  记者调查后发现,感觉不便的居民不在少数。美林小城一位业主在小区论坛上讲述了自己“曲折”的充值经历。她周六去周浦建行充值,银行不营业;等到下周五下午四点左右赶过去,建行已经关门,工行的充值也刚结束。而燃气公司周浦办事处给出的地址是“周祝公路瑞意路”,可这两条路是平行的,兜兜转转半天才找到,“真是太折磨人了!”
  还有居民表示,部分银行服务态度差,有时充值窗口半天无人接待,而排队的人却很多。另外,充值卡插进天然气表以后,最高只能显示50个立方米,不能完全反映卡内的余额变化。换句话说,居民还得自己记住卡里余额,否则会遭遇突然“没气”的尴尬。
  如此设置有原因
  记者采访了南汇天然气公司工作人员。对方表示,10多年前,南汇地区地广人稀,如采用抄表缴费形式,成本太高,所以采用了IC卡充值缴费形式。这种方式同时还可有效统计居民的用气量、存量等数据,能及时汇报给上游公司。
  但随着城市的发展,南汇地区建起了大量楼盘,很多市民从市中心城区搬迁过来。“最近意见反映比较集中,特别是航头地区,因为一批保障房集中交付使用,搬过来的居民都不适应。”
  对于充值限额,工作人员坦承标准是10多年前制定的,确实跟不上时代发展。“以前定3个月最高100立方米,当时绰绰有余;但现在随着燃气热水器的普及、地暖的使用等,这个额度就不够了。”
  方便应放第一位
  据了解,相关部门也一直在努力改善充值环境。“以前只有建行可充值,现在工行、农行都可以了。”目前充值点已增加到了30个,相关的地址、电话等信息在用户开通天然气时都会告知。记者拿到了充值点一览表,发现主要分布在周浦、惠南、康桥等镇上。但南汇地区新建小区比较分散,加上交通不便,想顺利到达确实不易。
  而对于居民在银行遇到的不便等情况,工作人员表示将会加强和银行的沟通,争取让居民享受到更优质的服务。燃气公司也在准备推出24小时充值机,放在银行的ATM存取点内,满足相关需求。
  有居民建议,能否在小区设置小型充值终端,在网上缴费后直接通过终端充到卡内。工作人员表示,此举要获得物业、居民、银行、燃气公司等多方同意。而接受采访的居民希望有关部门把方便老百姓放在工作第一位,尽快落实相关举措。
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