港华燃气推广微笑服务

2011-5-3

 “微笑点靓生活”优质服务提升活动在四川启动

    4月26日下午,港华燃气集团“微笑点靓生活”优质服务提升活动启动仪式于四川彭山隆重举行。彭山县长邓强及中华煤气内地业务总监、港华燃气行政总裁黄维义出席此次仪式。
    “微笑,是沟通的开始;微笑,是服务的承诺;微笑,专业的肯定;微笑,是客户永恒的记忆;微笑,是港华集团优质服务的传承。”让微笑点靓生活,今年,港华集团携旗下90余家合资公司共同开展“微笑服务”系列优质服务活动,并通过通过首届《“港华微笑服务大使”评选活动》,倡导“微笑服务”,不断提高港华燃气的服务质量,改善员工的服务意识和服务技巧,以提升顾客的满意度和认同感。为港华客户提供更全面、优质温馨的服务。
    “我们希望我们的员工对待客户就象对待自己的家人一样,亲切温馨,传递微笑,让客户感觉舒适放心。港华燃气目前在内地有1188万客户,我们希望每一个客户感受到的港华服务都是一样的。这需要我们付出更多的努力和工作。其实,客户不能直接接触到的内控环节,更是我们注重的,因为这是为客户提供好服务的有利支撑!”黄维义表示,内部精细化管理是提升客户服务质量的基础和关键,我们会不断创新服务举措,优化服务程序,从细节入手,为顾客提供全方位的周到快捷服务,全面满足客户的需要。
    据悉,港华燃气集团之母公司为香港中华煤气有限公司,成立于1862年,是香港唯一的城市燃气供应商。近150年的丰富营运经验、先进的专业知识和技术,服务质量和安全程度均达到世界级水平,使香港中华煤气成为家喻户晓、深受信赖的著名品牌,其在内地的城市燃气品牌“港华燃气”也成为首屈一指的服务品牌。自1992年进入内地市场以来,港华燃气集团创新服务举措,优化工作程序,打造“以客为尊,专业亲切”的服务文化,成为广受欢迎的优秀品牌。

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