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畅通服务渠道 拓宽服务模式——践行“泰山燃气·让您满意”
泰山燃气集团 邹方君● 2016-11-10

  11月9日一大清早,泰山燃气集团志愿服务队就来到了泰安市三合御景苑小区,服务队队长宋绍平向队员们严格交代着壁挂炉用户“起始”服务规范:“入户前要轻敲门,敲门以3-4次为宜,每次敲门相隔5-6秒,按门铃为每次一下,每次相隔十秒为宜… …”。向队员们每天早上“唠叨”一遍服务规范成为宋队长每天的必修课。


  今年以来,泰山燃气集团以山东省住建系统“服务提升年”为抓手,以天然气“上山下乡”、“一路一带”、清洁能源利用为发展战略,从完善服务承诺、服务模式、服务考核制度及畅通服务渠道、公开服务流程出发,切实把优质服务工作贯穿到了中心工作的每个层面。


  强化宗旨意识,提高全员服务意识
  该公司年初以来,以“两学一做”学习教育活动开展为契机,在集团公司内部开展《坚定理想信念,强增宗旨和服务意识》专题研讨,通过研讨活动,从党员干部做起,思想上、行动上得到了一次净化洗礼,党员干部们切实围绕用户需求找差距,围绕政府交办事项找差距,围绕行业内先进企业找差距,宗旨意识和服务意识从根本上得到全面提升。


  党建带团建,大力弘扬志愿服务精神
  今年3月份,泰山燃气集团青年员工在集团公司党委的号召下正式组建泰山燃气集团青年志愿者服务队,该服务队以切实解决社会、群众关心关注的热点难点为切入点,定期开展义务服务、便民服务、燃气安全咨询并参与社会公益活动。自成立以来,志愿者服务队的足迹走遍了泰安市县市区40余个社区,服务用户28000余人次,其中该志愿者燃气安全助老服务项目被泰安市推选参加山东省第二届志愿者服务项目大赛,抱回铜奖。据了解,泰山燃气集团报送项目为山东省唯一一家燃气企业获奖。


  完善服务模式,畅通服务渠道
  公用事业姓“公”,公用事业要时刻把百姓的需求和愿望放在心坎上,如何解决当前阶段服务方式单一、服务标准不高、服务领域不宽、服务措施不细、服务规范不健全等一系列问题,泰山燃气集团在不断摸索和前进中。该公司3月份正式启动“网格化服务模式”试点工作,据了解,该服务模式将把泰山燃气集团系统内各公司所有用户逐步划分为不同区域或网格,每个网格安排专职网格员,以“服务便民卡”等方式,把全部服务业务前移至用户家中,完成网格服务员与用户之间的“需求精准对接”和“服务零距离对接”,做到了群众需求的“直通快办”,解决了服务群众“最后一公里”问题。
   “让用户满意是我们永恒的起点,让用户感激是我们不懈的追求”泰山燃气集团党委书记、董事长单保华同志如是说。2016年作为“十三五”开局之年,泰山燃气集团立足服务全市环保工作落实、服务用户便捷安全等角度,提出天然气“上山下乡”、“一路一带”和清洁能源利用发展战略,扎实把清洁能源保障工作落到了实处,通过“进社区、进企业、进机关、进商场、进学校、进物业”六进活动,把产品、服务、安全用气常识送到广大燃气用户身边,更值得骄傲的是8月18日,安全、高效、便捷的天然气首次登上五岳之首。(邹方君)


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